ACMA ، شركة Coesia ، واصلت تطوير استراتيجيات دعم العملاء، متابعة تطور التكنولوجيا واتجاهات السوق. اليوم ، يكمن المفتاح في العمل بطريقة تنبؤية على حد سواء لتجنب ظهور المشاكل ولجعل الصيانة أكثر كفاءة ،وبالتالي تجنب التوقف. خاصه، يتم التركيز بشكل أساسي على العملاء واحتياجاتهم مع دعمهم بشكل مستمر من خلال عرض يجمع بكفاءة بين المعرفة والتكنولوجيا لزيادة كفاءة خط الإنتاج.
القضاء على المسافات: الدعم عن بعد ومراقبة ظروف الماكينة
كانت ACMA رائدة في تطوير التقنيات المتقدمة لزيادة سرعة الاستجابات وكفاءة الخدمات المقدمة للعملاء.
من الدعم عن بعد ومراقبة ظروف الماكينة وأدائها ، تقدم الشركة الآن مجموعة كاملة وقابلة للتطوير من الحلول التكنولوجية والرقمية لزيادة كفاءة خط الإنتاج.
يتم استخدام الأنظمة التنبؤية ، التي تتكون من شبكات متطورة من أجهزة الاستشعار والبرامج الحديثة ، لتجنب وقت التوقف وتحسين العمليات مثل طلب قطع الغيار (HMI ، Webshop ، المساعدة عن بُعد).
حتى أثناء الإغلاق ، مكنت كل هذه الأدوات الشركة من العمل بكامل طاقتها لدعم عملائها.
خدمة العملاء وقيمة الخبرة: المشاركة المبكرة
إلى جانب التكنولوجيا ، تعتمد ACMA على قيمة الخبرة والخبرة البشرية. هذا هو السبب في أنها نفذت عملية “المشاركة المبكرة” اعتبارًا من عام 2018.
تتضمن هذه العملية تقديم أخصائي خدمة عملاء – مباشرة من المراحل الأولى بعد الطلب – الذي يعمل جنبًا إلى جنب مع مندوب المبيعات لمرافقة العملاء طوال عملية البناء والتركيب الماكينة. يتمتع أخصائي خدمة العملاء بمهارات فنية واسعة وسيقدم الدعم لفريق المبيعات في جميع مراحل إدارة الطلب لإنشاء حزمة أكثر تخصيصًا.
تكمن إحدى القيم المضافة لمشروع المشاركة المبكرة على وجه التحديد في القدرة على إنشاء مشاريع مصممة خصيصًا ، بدءًا من التحليل الوقائي للتقنيات المتاحة بالفعل للعملاء ومتطلبات الإنتاج الخاصة بهم. يتم ضمان الاحتراف في الخدمة من خلال ما يقرب من قرن من الخبرة ومعرفة الشركة بالسوق والتطورات التكنولوجية، بما في ذلك أحدث الاتجاهات في الاستدامة البيئية واستخدام مواد جديدة للحصول على أفضل كفاءة في خط الإنتاج.
من قطع الغيار إلى التدريب
لقد تطور الدعم الذي تقدمه ACMA بشكل كبير من البيع البسيط لقطع الغيار، ليشمل سلسلة من الجوانب التي تتجاوز الماكينات نفسها لتشمل مستوى الخدمة الشاملة. هذه تمكن من تقليل المخاطر وزيادة الاستثمارات إلى أقصى حد وتشكل حزمة أوسع وأشمل. في الواقع، علاوة على توريدها التقليدي من قطع الغيار، تقدم الشركة تدريبًا فنيًا مخصصًا وخدمات استشارية مستمرة حول عمل آلاتها / كفاءة خط الإنتاج.
أولوية العميل
هذا الشكل من المساعدة هو جزء من النهج الذي يركز على العملاء والذي يشمل جميع خدمات ACMA. إنه نهج ينسق بين تصميم وتطوير وتوزيع المنتجات والخدمات مع المتطلبات الحالية والمستقبلية للعملاء ، من أجل إقامة علاقة ثقة تظل قوية بمرور الوقت وتوفر قيمة مضافة للعملاء على المدى الطويل. تساعد القيمة المضافة لهذا الدعم على جعل عمليات الإنتاج أكثر كفاءة ، من حيث زيادة الربحية بالإضافة إلى تحسين الاستدامة.
مزيد من المعلومات حول:
